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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'activation client
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'activation client passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de l'activation client, vous serez chargé de guider les nouveaux clients tout au long de leur parcours d'intégration, en veillant à ce qu'ils comprennent et utilisent efficacement nos produits ou services. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction et leur engagement.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, marketing et support afin d'assurer une expérience client cohérente et personnalisée. Vous serez également responsable de l'analyse des données d'activation, de la création de rapports et de la mise en place de stratégies d'amélioration continue. Votre objectif principal sera de transformer les nouveaux clients en utilisateurs actifs et satisfaits, tout en contribuant à la croissance de l'entreprise.
Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client et une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Vous devrez également être à l'aise avec les outils numériques et les plateformes CRM. Une expérience préalable dans la gestion de la relation client ou l'activation de clients dans un environnement B2B ou B2C sera fortement appréciée.
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'opportunités de développement professionnel et de la possibilité de contribuer activement à la réussite de nos clients et de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi régulier des clients activés
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser l'expérience client
- Mettre en place des stratégies d'activation et d'engagement
- Élaborer des rapports sur les taux d'activation et de satisfaction
- Identifier et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients
- Former les clients à l'utilisation des produits ou services
- Recueillir les retours clients pour améliorer les processus
- Participer à l'élaboration de supports et de contenus d'activation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience en gestion de la relation client ou activation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes numériques
- Capacité à analyser des données et à élaborer des rapports
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Orientation client et esprit d'équipe
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique
- Maîtrise du français et de l'anglais (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans l'activation ou l'intégration de clients ?
- Comment gérez-vous les situations de clients insatisfaits ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment mesurez-vous le succès de l'activation client ?
- Donnez un exemple de stratégie d'engagement client que vous avez mise en place.
- Comment travaillez-vous avec d'autres équipes pour améliorer l'expérience client ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'analyse de données clients ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de périodes de forte activité ?
- Avez-vous déjà formé des clients à l'utilisation d'un produit ou service ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel ?
